Conditions D’Utilisation

PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Bienvenue chez Vera Lumin. Ce site Internet est exploité par VERA LUMIN B.V. En accédant à notre site Internet et en achetant nos produits, vous acceptez les présentes Conditions de service. Aucune stipulation des présentes Conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation applicable.

SECTION 1 : INFORMATIONS RELATIVES À LA SOCIÉTÉ

VERA LUMIN B.V.
Posthoornstraat 11, Apt. 3
3011 WD Rotterdam
Pays-Bas

E-mail : vera@veralumin.com
Numéro d’immatriculation KVK : 97033731
Numéro de TVA : NL867882840B01

SECTION 2 : PRODUITS, PRÉSENTATION ET ÉCHANGES COMMERCIAUX

Nous veillons à décrire et à photographier nos collections avec le plus grand soin et la plus grande précision possible. Les couleurs et les textures peuvent toutefois apparaître différemment selon votre appareil ou les paramètres de votre écran.

Pour les retours fondés sur une préférence personnelle, tels qu’un changement de taille ou de modèle, Vera Lumin ne propose pas, en standard, d’échanges commerciaux directs. Cette disposition n’affecte en rien les recours légaux dont vous pouvez bénéficier en cas de biens non conformes.

Nos articles actuels de lingerie et de vêtements d’intérieur ne sont pas fournis avec des scellés d’hygiène. Vous pouvez inspecter et essayer les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l’ajustement, comme vous le feriez dans une boutique physique. Si la manipulation excède ce qui est nécessaire et entraîne une perte de valeur, nous pouvons déduire le montant correspondant de votre remboursement, conformément au droit applicable.

SECTION 3 : PASSATION D’UNE COMMANDE

Lorsque vous passez une commande, vous formulez une offre d’achat des produits sélectionnés. Un contrat juridiquement contraignant est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des motifs valables, notamment en cas d’indisponibilité d’un produit, d’erreur manifeste de prix ou d’erreur technique, ou de suspicion de fraude. Si nous annulons une commande après encaissement du paiement, nous vous rembourserons le montant payé sans retard injustifié.

Nous commençons à traiter les commandes rapidement. Une fois qu’une commande est entrée en cours de traitement, il peut nous être impossible d’en arrêter l’expédition ou d’y apporter des modifications. Cette limitation opérationnelle n’affecte pas vos droits légaux, y compris tout droit de rétractation applicable à votre commande.

SECTION 4 : PRIX, PAIEMENT, TAXES ET DROITS

Les prix affichés sur notre site Internet sont indiqués dans la devise mise à disposition pour votre pays de livraison. Selon la destination, il peut s’agir de l’EUR, du DKK, du CZK, du SEK, du HUF, du PLN, du RON, du CHF ou du GBP. Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement, avant la validation de votre commande.

Pour les ventes aux consommateurs au sein de l’Union européenne, les prix affichés incluent la TVA applicable, sauf indication contraire, et aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaire n’est dû à la livraison. Pour les livraisons vers la Grande-Bretagne, nous acceptons actuellement uniquement les commandes dont la valeur de l’envoi est supérieure à 135 £. Pour les commandes éligibles vers la Grande-Bretagne et pour les livraisons vers la Suisse, la TVA à l’importation et les droits applicables sont calculés et perçus lors du paiement, le cas échéant.

Les paiements sont traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement tiers sécurisés. Nos produits sont actuellement disponibles à la livraison dans l’Union européenne, en Grande-Bretagne et en Suisse.

SECTION 5 : EXPÉDITION, LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES

Nous expédions nos produits depuis les Pays-Bas via FedEx vers les destinations indiquées sur notre site Internet. Les délais de livraison affichés sur le site sont fournis à titre estimatif. Sauf accord exprès avec vous sur un autre délai, la livraison interviendra sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Le risque de perte ou d’endommagement des biens ne vous est transféré qu’au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Si un colis nous est retourné parce que vous avez fourni une adresse incorrecte, omis de le retirer ou refusé la livraison pour des raisons non imputables à Vera Lumin, nous pouvons déduire de votre remboursement les frais directs de retour, à condition que ces frais aient été clairement communiqués avant l’achat. Cette disposition n’affecte pas vos droits légaux.

SECTION 6 : DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Si vous êtes un consommateur situé dans l’UE ou l’EEE, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si le droit impératif de votre pays de résidence habituelle vous accorde des droits supplémentaires ou différents, ces droits demeurent inchangés.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation depuis votre historique de commande, en utilisant notre formulaire type de rétractation, ou en envoyant toute autre déclaration claire à vera@veralumin.com pendant le délai de rétractation. L’utilisation de notre portail de retour est la méthode la plus simple, mais elle ne constitue pas une condition légale préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.

Veuillez retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Pour les biens non défectueux retournés au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, si cela a été clairement indiqué avant l’achat. Si vous utilisez notre option de retour FedEx prépayée, les frais directs de retour communiqués peuvent être déduits de votre remboursement.

L’emballage cadeau ou l’emballage de marque d’origine est apprécié, mais ne constitue pas une condition d’exercice du droit légal de rétractation. Si les étiquettes, emballages ou accessoires fournis sont manquants ou retournés endommagés et que cela entraîne une perte de valeur mesurable, nous pouvons déduire le montant correspondant de votre remboursement. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les frais de livraison sortante standard. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

SECTION 7 : GARANTIE LÉGALE ET BIENS NON CONFORMES

En vertu du droit applicable, vous avez droit à des biens conformes au contrat. Si un produit est défectueux, endommagé à l’arrivée ou autrement non conforme, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à l’adresse vera@veralumin.com. Dans la mesure du possible, veuillez joindre des photos ou une vidéo claires afin que nous puissions évaluer le problème plus rapidement.

Nous pouvons inspecter l’article retourné afin de vérifier la non-conformité. Si l’article est confirmé comme non conforme, Vera Lumin prendra en charge les frais nécessaires d’expédition et d’inspection et fournira les recours prévus par le droit applicable, lesquels peuvent inclure la réparation ou le remplacement sans frais et, le cas échéant, une réduction de prix ou un remboursement.

SECTION 8 : PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VERA PRIVÉ

La participation à notre programme de fidélité Vera Privé est soumise aux règles publiées sur la page correspondante du programme de fidélité. Nous pouvons mettre à jour les avantages, les conditions de niveau ou les règles du programme de temps à autre, moyennant un préavis raisonnable. Ces modifications n’affecteront pas les droits déjà acquis lorsque le droit impératif en dispose autrement.

SECTION 9 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du contenu de ce site Internet, y compris le nom de marque VERA LUMIN, les noms de collections, les textes, photographies, éléments graphiques et créations, est la propriété de VERA LUMIN B.V. ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser, copier ou reproduire ce contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

SECTION 10 : LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous fournissons notre site Internet et nos services avec un niveau raisonnable de soin et de compétence. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Aucune stipulation des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable, y compris les droits impératifs des consommateurs, les recours relatifs aux biens non conformes, la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, ainsi qu’en cas de fraude ou de faute lourde.

SECTION 11 : RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES

Si vous souhaitez formuler une réclamation, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse vera@veralumin.com. Nous examinerons votre réclamation et y répondrons dès que raisonnablement possible.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été supprimée le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible. Lorsque cela est possible, les consommateurs peuvent également contacter leur organisme national d’information des consommateurs ou un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges.

SECTION 12 : DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions de service ainsi que tout accord conclu entre nous sont régis par le droit des Pays-Bas, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle.

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux de l’État membre dans lequel vous êtes domicilié ou devant les tribunaux compétents des Pays-Bas. Si vous êtes un commerçant, une personne morale de droit public, ou si vous ne disposez d’aucun for général de compétence au sein de l’Union européenne et que le droit impératif n’en dispose pas autrement, le for exclusif est Rotterdam, Pays-Bas.

SECTION 13 : MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter l’évolution de notre activité ou des exigences légales. La dernière version sera toujours disponible sur cette page.

Toute modification s’applique uniquement à l’utilisation future du site Internet et aux commandes futures passées après la publication des Conditions révisées, sauf disposition contraire du droit impératif. Les commandes déjà confirmées restent soumises à la version des Conditions applicable au moment de l’achat, sauf lorsqu’une modification est requise par la loi ou nécessaire pour corriger une erreur manifeste.