Politique De Confidentialité

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Vera Lumin B.V. collecte, utilise, partage et traite de toute autre manière les données à caractère personnel lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, passez une commande, créez un compte, rejoignez Vera Privé, utilisez votre liste d’envies, demandez une notification de retour en stock ou de précommande, nous contactez, interagissez avec nos réseaux sociaux ou profils professionnels, ou interagissez autrement avec Vera Lumin par l’intermédiaire de nos canaux connectés de vente, de publicité, d’analyse et de service.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Vera Lumin B.V., Posthoornstraat 11, Apt. 3, 3011 WD Rotterdam, Pays-Bas, adresse e-mail : vera@veralumin.com, est le responsable du traitement pour les traitements décrits dans la présente Politique de confidentialité.

Lorsqu’une plateforme ou un service tiers, tel que Shopify, Shop, Google, Meta, Pinterest, TikTok ou toute autre plateforme connectée, détermine ses propres finalités et moyens de traitement des données à caractère personnel par l’intermédiaire de son propre compte, de son application, de sa place de marché, de son réseau publicitaire, de son produit d’analyse, de son profil professionnel ou de son environnement de paiement, cette plateforme peut également agir en qualité de responsable du traitement indépendant pour ce traitement distinct. Dans ce cas, l’avis de confidentialité, les conditions et les paramètres de confidentialité propres à cette plateforme s’appliquent également.

DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS

Selon la manière dont vous interagissez avec Vera Lumin, nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel :

Données d’identité et coordonnées : telles que votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse physique, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays, préférence linguistique et préférence de devise ou de marché.
Données de compte et d’authentification : telles que les informations relatives à votre compte client, vos identifiants de connexion, votre identifiant de compte, votre statut d’authentification, les informations de réinitialisation de mot de passe et, si vous choisissez de l’utiliser, les informations liées à « Continuer avec Google » ou à une autre méthode de connexion par un tiers.
Données de commande, de paiement, de facturation et de transaction : telles que les produits commandés, la taille du produit, la couleur, le style, la collection, l’historique des commandes, la valeur de la commande, le statut du paiement, le mode de paiement, les références de transaction, les informations de facture, les informations relatives à la TVA ou aux taxes le cas échéant, les informations de livraison, les informations douanières ou d’importation le cas échéant, les informations de retour, les informations de remboursement, les informations relatives aux rétrofacturations ou litiges, ainsi que l’historique du service client. Nous ne recevons ni ne conservons le numéro complet de votre carte de paiement.
Données relatives aux préférences produits, à la liste d’envies et aux notifications de stock : telles que les produits consultés, les produits ajoutés à votre liste d’envies, les produits enregistrés, les centres d’intérêt produits, les préférences de taille ou de style, les demandes de retour en stock, les intérêts pour les précommandes, les préférences de notification et l’activité produit associée.
Données de fidélité Vera Privé : telles que le statut d’adhésion au programme de fidélité, le niveau, les points, les récompenses, les remises, les parrainages, l’historique des dépenses utilisé pour calculer le statut de niveau, ainsi que l’activité de compte liée au programme de fidélité.
Données de service client et de communications : telles que les messages que vous nous envoyez, les e-mails, les réclamations, les questions, les demandes de retour, les informations relatives à une non-conformité ou à une garantie, ainsi que les photos ou vidéos que vous choisissez de fournir en lien avec un produit, une livraison, un retour ou une réclamation.
Données de marketing et de préférences de consentement : telles que les inscriptions à la newsletter, les registres de désinscription, les choix relatifs aux cookies, les enregistrements de consentement publicitaire, les préférences marketing, les identifiants de campagne, les paramètres UTM, les données d’ouverture et de clic des e-mails lorsqu’elles sont disponibles, ainsi que les registres nécessaires pour démontrer ou gérer vos choix de consentement.
Données relatives à l’appareil, au navigateur et à l’utilisation : telles que l’adresse IP, la géolocalisation approximative, le type de navigateur, la version du navigateur, le système d’exploitation, les identifiants d’appareil, les identifiants de cookies, les cookies d’identifiant client, les identifiants de session, les URL de provenance, les pages consultées, les produits consultés, l’activité de recherche, l’activité du panier, les événements de paiement, les événements d’achat, le comportement de navigation, les données d’interaction et les données d’analyse de la boutique.
Données relatives aux canaux de vente, à la publicité et aux interactions avec les plateformes : telles que les interactions avec les fiches produits, boutiques, annonces, flux de produits, épingles de produits, publications de commerce social, Profil d’entreprise Google, fiches Google Shopping, Pinterest, TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, Shop et autres plateformes connectées de Vera Lumin.
Données publiques d’avis et de profil : si vous laissez un avis, un commentaire, une identification, un message ou toute autre interaction publique sur des plateformes telles que Google, Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok ou Shop, nous pouvons traiter votre nom de profil public, votre nom d’utilisateur, le contenu de votre avis, votre note, votre photo, votre vidéo et le contenu de votre interaction afin de répondre, modérer ou gérer notre présence professionnelle.

Les écrans de confidentialité des applications Shopify peuvent qualifier certaines données à caractère personnel de « données sensibles », telles que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse physique. En droit de l’Union européenne relatif à la protection des données, ces informations sont généralement considérées comme des données à caractère personnel, et pas nécessairement comme des « catégories particulières de données à caractère personnel ». Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données à caractère personnel, telles que des informations relatives à la santé, des données biométriques ou des informations concernant votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle. Étant donné que Vera Lumin vend de la lingerie et des vêtements d’intérieur, vos choix de produits, votre historique de commandes, votre liste d’envies ou vos préférences de taille peuvent révéler des préférences personnelles. Nous traitons ces informations uniquement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Veuillez ne pas nous transmettre de données relevant de catégories particulières, sauf si cela est strictement nécessaire à votre demande.

COMMENT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous collectons les données à caractère personnel de la manière suivante :

Directement auprès de vous : lorsque vous passez une commande, créez un compte, rejoignez Vera Privé, enregistrez un article dans votre liste d’envies, demandez une notification, nous contactez, vous inscrivez à des communications marketing, soumettez une demande de retour ou nous fournissez autrement des informations.
Automatiquement par l’intermédiaire de notre site web et des technologies de notre boutique : y compris Shopify, les cookies, pixels, balises, outils d’analyse, événements côté serveur, intégrations d’applications, événements clients et technologies similaires.
Auprès de prestataires de services et d’applications connectées : y compris Shopify, Shopify Payments, Shop, Sufio, Joy Loyalty, Swish, Stoq, les prestataires logistiques, les prestataires de paiement, les services de prévention de la fraude et les prestataires d’assistance technique.
Auprès de plateformes de vente, de publicité, d’analyse et de réseaux sociaux : y compris Google, Meta, Pinterest, TikTok, Shop, Instagram, Facebook, YouTube et le Profil d’entreprise Google, lorsque vous interagissez avec nos fiches, annonces, boutiques, profils professionnels ou services connectés.

FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES

Nous traitons les données à caractère personnel pour les finalités et sur les bases juridiques indiquées ci-dessous. Lorsque nous nous fondons sur nos intérêts légitimes, nous le faisons uniquement lorsque vos droits et libertés ne prévalent pas sur nos intérêts.

Exploitation de notre site web, de notre boutique en ligne, du paiement, des comptes clients et des fonctionnalités de la boutique Shopify : pour exécuter notre contrat avec vous, prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat, et au titre de nos intérêts légitimes à exploiter une boutique e-commerce sécurisée et fonctionnelle.
Commandes, paiements, livraison, retours, remboursements, échanges le cas échéant, et service client : pour exécuter notre contrat avec vous et prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat.
Factures, comptabilité, registres fiscaux, registres douaniers, registres de paiement et autres obligations légales : pour respecter nos obligations légales.
Prévention de la fraude, sécurité des paiements, gestion des rétrofacturations, sécurité du site web, prévention des abus et réclamations juridiques : au titre de nos intérêts légitimes et, le cas échéant, pour respecter nos obligations légales ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
Comptes clients, fonctionnalités de fidélité Vera Privé, fonctionnalité de liste d’envies, parrainages, récompenses et notifications demandées de retour en stock ou de précommande : pour fournir le service que vous avez demandé, prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat, et au titre de nos intérêts légitimes à administrer les fonctionnalités clients. Lorsqu’un consentement au marketing électronique ou aux notifications est requis, nous nous fondons sur votre consentement.
Communications transactionnelles et de service : pour exécuter notre contrat avec vous, fournir une assistance client, envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de livraison, des factures, des mises à jour de retour, des notifications de compte et d’autres messages de service non marketing.
E-mails marketing et communications promotionnelles : sur la base de votre consentement. Pour les clients existants, lorsque les règles néerlandaises et européennes nous permettent de vous contacter au sujet de produits similaires au moyen d’un mécanisme d’opt-in souple, nous pouvons nous fonder sur nos intérêts légitimes, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Analyses, mesure des performances de la boutique et amélioration du service : au titre de nos intérêts légitimes lorsque les données sont strictement nécessaires, agrégées ou non intrusives ; et, pour les cookies d’analyse non essentiels, pixels, balises ou technologies similaires, sur la base de votre consentement.
Publicité, reciblage, mesure des conversions, création d’audiences, rapprochement client et optimisation des campagnes : sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis, y compris pour des outils tels que Google Ads, les fonctionnalités publicitaires de Google Analytics, Meta Pixel, Meta Conversions API, Pinterest Tag, Pinterest Conversions API, TikTok Pixel, TikTok Events API et technologies similaires.
Canaux de vente et plateformes de référencement de produits : pour rendre nos produits disponibles par l’intermédiaire de canaux connectés tels que Shop, Google & YouTube, Pinterest, TikTok, Facebook, Instagram et d’autres canaux de vente pris en charge par Shopify, sur la base de notre contrat avec vous lorsque vous achetez ou interagissez par l’intermédiaire de ces canaux, et au titre de nos intérêts légitimes à gérer la disponibilité des produits, les catalogues, les commandes et les canaux de vente. Tout suivi ou toute publicité non essentiels par l’intermédiaire de ces canaux repose sur le consentement lorsque celui-ci est requis.
Profil d’entreprise Google et interactions publiques sur les plateformes : pour gérer notre fiche professionnelle, répondre aux avis ou messages, comprendre les performances du profil et communiquer avec les clients, au titre de nos intérêts légitimes et, le cas échéant, sur la base de votre demande directe ou de votre consentement.

CANAUX DE VENTE, PUBLICITÉ, ANALYSES ET APPLICATIONS CONNECTÉES

Nous utilisons Shopify ainsi que des applications connectées, des canaux de vente, des plateformes publicitaires et des outils d’analyse afin d’exploiter et de développer notre boutique. Ces outils peuvent avoir techniquement accès à des données à caractère personnel, en recevoir ou en générer, selon vos actions, vos choix de consentement, les paramètres d’intégration et la fonctionnalité spécifique utilisée. Toutes les catégories de données ne sont pas partagées dans chaque cas.

Shopify, Online Store, Shop, Shop Pay, Shopify Payments, Shopify Email et Shopify Flow : utilisés pour exploiter notre site web, le paiement, les paiements, les comptes clients, la gestion des commandes, les automatisations, les communications transactionnelles, les e-mails marketing, la présence sur le canal Shop, le suivi des commandes lié à Shop, les analyses du canal de vente Shop et les services Shopify associés. Les données peuvent inclure les données d’identité et coordonnées, les détails de commande, le statut du paiement, les informations de livraison, les données de compte, les données relatives à l’appareil et au navigateur, la géolocalisation approximative et les données d’interaction avec la boutique.
Shop et Shopify Network Intelligence : lorsque ces fonctionnalités sont activées et nécessaires au fonctionnement de Shop, Shopify peut traiter des données afin de fournir des fonctionnalités liées à Shop, telles que la découverte de produits, le suivi des commandes, la visibilité de la boutique sur Shop, les analyses Shop, les avis Shop, la synchronisation de l’activité d’achat pour les clients connectés avec un compte Shop, l’amélioration du service, la prévention de la fraude et les services Shopify associés. Shop peut proposer ses propres contrôles et paramètres de confidentialité pour les clients qui utilisent Shop.
Services Google : nous pouvons utiliser Google & YouTube, Google Merchant Center, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console et le Profil d’entreprise Google. Le canal de vente Google & YouTube peut synchroniser les informations relatives aux produits et les informations pertinentes de la boutique avec Google Merchant Center. Google Ads et Google Analytics peuvent traiter des événements du site web tels que les vues de pages, les vues de produits, les ajouts au panier, les événements de paiement, les achats, la source de campagne, les données relatives à l’appareil et au navigateur, les cookies d’identifiant client et la localisation approximative. Lorsque cela est activé et licite, les fonctionnalités de conversion de Google peuvent utiliser des données fournies par les clients sous forme hachée, telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nom ou l’adresse, à des fins de mesure des conversions et de rapprochement. Les identifiants hachés ne sont pas lisibles en clair, mais peuvent néanmoins constituer des données à caractère personnel lorsqu’ils peuvent être rapprochés d’un compte.
Profil d’entreprise Google : si vous trouvez Vera Lumin, nous envoyez un message, nous appelez, laissez un avis, demandez un itinéraire vers nous ou interagissez autrement avec Vera Lumin par l’intermédiaire du Profil d’entreprise Google ou des surfaces Google Search/Maps, Google peut traiter votre interaction conformément à ses propres conditions et avis de confidentialité. Nous pouvons recevoir ou consulter des informations telles que le contenu de votre avis, votre note, votre nom de profil public, le contenu de votre message, les indicateurs d’interaction liés aux appels ou aux itinéraires, ainsi que les statistiques de performance du profil, selon la fonctionnalité Google utilisée.
Meta, Facebook et Instagram : nous utilisons Facebook & Instagram by Meta, Instagram Shopping, Facebook Shop, Meta Pixel, les outils publicitaires Meta et les intégrations Meta associées. Ces outils peuvent traiter les données du catalogue produits, les événements de la boutique, les événements de partage de données clients, le comportement de navigation, les événements d’achat, les valeurs de commande, les identifiants de produits, l’adresse IP, le navigateur et le système d’exploitation, la géolocalisation approximative, les identifiants de cookies ou d’événements et, lorsque le partage de données avancé ou maximal est activé et licite, des identifiants personnels tels que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la localisation à des fins de rapprochement, de mesure et de publicité.
Pinterest : nous utilisons le canal de vente Pinterest, les fonctionnalités de catalogue produits Pinterest, Pinterest Tag, la publicité Pinterest et les outils de mesure des conversions associés. Ces outils peuvent traiter les données de flux produits, les visites de pages, les vues de produits, les vues de catégories, les recherches, les ajouts au panier, les événements de paiement, les événements d’achat, les événements liés à la liste d’envies, l’adresse IP, le navigateur et le système d’exploitation, le comportement de navigation, les identifiants client ou de cookies, ainsi que les données associées de conversion ou de performance publicitaire.
TikTok : nous utilisons les outils de vente, de publicité, de pixel et de partage de données de TikTok. Selon le niveau de partage des données et vos choix de consentement, TikTok peut traiter des données clients et le comportement de navigation provenant de notre boutique, y compris les vues de produits, les événements de panier et de paiement, les événements d’achat, l’adresse IP, le navigateur et le système d’exploitation, la géolocalisation approximative, les cookies ou identifiants d’événements et, lorsque le rapprochement avancé ou des fonctionnalités similaires sont activés et licites, des données de contact ou de rapprochement telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nom ou la localisation.
Sufio : utilisé pour créer, gérer, envoyer et conserver les factures, avoirs et documents fiscaux ou comptables associés. Sufio peut traiter les noms des clients, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, les détails de commande, le statut du paiement, les informations relatives à la TVA ou aux taxes le cas échéant, les détails des produits, les quantités et les prix.
Joy Loyalty : utilisé pour administrer Vera Privé, y compris l’adhésion au programme de fidélité, les niveaux, les points, les récompenses, les parrainages, les coupons ou récompenses sous forme de remise, ainsi que l’assistance client liée à la fidélité. Joy peut traiter les informations de profil client, l’adresse e-mail, l’historique des commandes et des dépenses, l’activité de fidélité, les récompenses, le statut de niveau et les données client Shopify associées.
Swish / Wishlist King : utilisé pour fournir la fonctionnalité de liste d’envies et de produits enregistrés. Swish peut traiter les identifiants clients, l’adresse e-mail lorsqu’elle est liée à un compte ou à une liste d’envies, le contenu de la liste d’envies, les centres d’intérêt produits, les événements liés à la liste d’envies, ainsi que les informations relatives à l’appareil ou à la navigation nécessaires pour fournir et améliorer la fonctionnalité de liste d’envies.
Stoq : utilisé pour les fonctionnalités de précommande, de commande en attente, de liste d’attente et de notification de retour en stock. Stoq peut traiter les données d’intérêt pour les produits, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone si vous choisissez des notifications par SMS ou par téléphone, les demandes de notification, les données relatives aux produits et aux stocks, les données de commande lorsque les précommandes sont utilisées, ainsi que les données client ou d’appareil associées nécessaires pour fournir la notification ou la fonctionnalité de précommande demandée.

Certaines applications et certains canaux connectés peuvent techniquement être en mesure de consulter ou de modifier des catégories de données de la boutique Shopify, telles que les clients, les produits, les commandes, l’historique des commandes, les remises, les données marketing, les données de la boutique en ligne, les analyses de la boutique, les données d’administration Shopify, les données personnalisées et d’autres données de boutique. Nous utilisons ces autorisations uniquement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité et conformément aux paramètres d’application ou de plateforme que nous activons.

DESTINATAIRES ET SOUS-TRAITANTS

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec les destinataires, sous-traitants, prestataires de services ou responsables du traitement indépendants suivants :

Shopify et les services Shopify associés utilisés pour exploiter la boutique, y compris Online Store, Shop, Shop Pay, Shopify Payments, Shopify Email, Shopify Flow, les analyses Shopify, les comptes clients, le paiement et l’infrastructure associée ;
les prestataires de paiement, banques, réseaux de cartes et services de prévention de la fraude utilisés par l’intermédiaire de Shopify Payments ou d’autres modes de paiement disponibles au moment du paiement ;
les partenaires de livraison, d’exécution des commandes, de retours, de douane et de logistique, y compris FedEx et notre partenaire d’exécution des commandes et de retours 3PL Service Netherlands ;
Sufio, pour créer, envoyer et gérer les factures, avoirs et documents fiscaux associés ;
Joy Loyalty, pour administrer Vera Privé et les fonctionnalités liées à la fidélité ;
Swish / Wishlist King, pour fournir la fonctionnalité de liste d’envies et de produits enregistrés ;
Stoq, pour fournir les fonctionnalités de précommande, de retour en stock, de liste d’attente et de notification de stock ;
Google, y compris Google & YouTube, Google Merchant Center, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console et le Profil d’entreprise Google ;
Meta, y compris Facebook, Instagram, Meta Pixel, les outils publicitaires Meta, Facebook Shop et Instagram Shopping ;
Pinterest, y compris le canal de vente Pinterest, Pinterest Tag, les catalogues Pinterest et les outils publicitaires Pinterest ;
TikTok, y compris le canal de vente TikTok, TikTok Pixel, TikTok Events API, les outils publicitaires TikTok et les intégrations TikTok associées ;
les conseillers professionnels, comptables, auditeurs, assureurs, conseillers juridiques, prestataires informatiques, prestataires de sécurité et prestataires d’administration des activités ;
les autorités publiques, autorités fiscales, autorités douanières, autorités de régulation, forces de l’ordre, tribunaux ou autres parties lorsque la divulgation est requise par la loi ou nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Nous utilisons des cookies et technologies similaires strictement nécessaires pour exploiter notre site web, le panier d’achat, le paiement, les fonctionnalités de compte client, le traitement des paiements, la prévention de la fraude, la sécurité, les préférences de confidentialité et les fonctionnalités essentielles de la boutique.

Nous plaçons ou activons des cookies non essentiels, pixels, balises, technologies d’analyse, technologies publicitaires, technologies de reciblage, technologies de mesure des conversions, outils d’événements clients et technologies similaires uniquement après que vous avez donné votre consentement par l’intermédiaire de notre bandeau de cookies, sauf lorsqu’une technologie spécifique est strictement nécessaire ou autrement autorisée par la loi applicable.

Les technologies non essentielles peuvent inclure Google Analytics, Google Ads et Google tag, Meta Pixel et les outils de conversion Meta associés, Pinterest Tag et les outils de conversion Pinterest associés, TikTok Pixel et les outils d’événements TikTok associés, les fonctionnalités marketing et d’analyse de Shopify ou Shop, ainsi que les technologies liées aux applications connectées aux fonctionnalités de fidélité, de liste d’envies, de notification de stock ou de publicité.

La poursuite de la navigation, le défilement de la page ou l’inactivité ne constituent pas un consentement. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels par finalité, et vous pouvez retirer ou modifier vos choix à tout moment au moyen du lien de paramètres des cookies disponible sur notre site web. Si vous refusez ou retirez votre consentement, nous ne chargerons pas intentionnellement de technologies d’analyse ou de publicité non essentielles vous concernant, bien que les technologies strictement nécessaires puissent continuer à fonctionner.

Vous pouvez également gérer certaines préférences de publicité et de confidentialité directement par l’intermédiaire de votre navigateur et des paramètres de confidentialité proposés par des plateformes telles que Google, Meta, Pinterest, TikTok, Shopify et Shop.

MARKETING, PUBLICITÉ ET PROFILAGE

Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour envoyer des e-mails marketing, afficher des publicités, mesurer les performances publicitaires, créer ou exclure des audiences publicitaires, comprendre les performances des campagnes et présenter des produits ou contenus plus pertinents, mais uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique appropriée et, lorsque cela est requis, de votre consentement.

Les outils de publicité et d’analyse peuvent créer ou utiliser des profils fondés sur le comportement de navigation, l’intérêt pour les produits, l’activité du panier, les événements d’achat, les interactions avec les campagnes et des données similaires. Ces profils sont utilisés pour la mesure marketing, la segmentation d’audience, le reciblage et l’optimisation des campagnes. Nous n’utilisons pas ce profilage pour prendre des décisions produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans le message ou en nous contactant à l’adresse vera@veralumin.com. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies et de publicité au moyen du lien de paramètres des cookies disponible sur notre site web.

PROFIL D’ENTREPRISE GOOGLE, RÉSEAUX SOCIAUX ET PLATEFORMES TIERCES

Si vous interagissez avec Vera Lumin par l’intermédiaire du Profil d’entreprise Google, de Google Search, de Google Maps, d’Instagram, de Facebook, de Pinterest, de TikTok, de YouTube, de Shop ou d’une autre plateforme tierce, cette plateforme peut traiter vos données à caractère personnel conformément à son propre avis de confidentialité et à ses paramètres de compte. Cela peut inclure votre nom de profil, votre nom d’utilisateur, le contenu d’un avis ou commentaire, les messages, mentions J’aime, abonnements, partages, identifications, photos, vidéos, interactions d’appel ou d’itinéraire, interactions publicitaires et autres activités sur la plateforme.

Nous traitons les informations que nous recevons ou auxquelles nous pouvons accéder depuis ces plateformes afin de vous répondre, gérer notre présence professionnelle, traiter les demandes de service client, modérer les contenus inappropriés lorsque cela est possible, comprendre les performances et améliorer nos produits et communications.

LORSQUE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT REQUISES

Certaines données à caractère personnel sont nécessaires pour passer et exécuter une commande, traiter le paiement, émettre des factures, livrer les produits, gérer les retours, respecter les obligations fiscales et comptables, et fournir un service client. Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous pourrions ne pas être en mesure de finaliser votre commande ou de fournir le service demandé. Les données à caractère personnel utilisées pour le marketing, les analyses non essentielles, la publicité, les fonctionnalités de liste d’envies, les fonctionnalités de fidélité, les notifications de retour en stock et les fonctionnalités optionnelles similaires sont généralement facultatives, mais certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner sans les données nécessaires à leur fourniture.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains de nos prestataires de services et plateformes connectées peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse, y compris aux États-Unis ou dans d’autres pays susceptibles d’avoir des lois différentes en matière de protection des données.

Lorsque cela est requis, nous nous fondons sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées, telles que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, l’Addendum britannique relatif aux transferts internationaux de données ou des garanties équivalentes, ainsi que des mesures supplémentaires lorsque cela est nécessaire. Vous pouvez demander de plus amples informations sur ces garanties en nous contactant.

CONSERVATION

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Les registres de commande, de facture, fiscaux, douaniers et comptables sont généralement conservés pendant 7 ans, ou plus longtemps lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour des réclamations juridiques.
Les données de compte sont conservées tant que votre compte demeure actif et pendant une période raisonnable par la suite, sauf si leur suppression est requise plus tôt par la loi ou par une demande valable.
Les données de fidélité Vera Privé sont conservées tant que votre adhésion demeure active et pendant une période raisonnable par la suite afin d’administrer les récompenses, le statut de niveau, l’assistance client et les réclamations juridiques, sauf si leur suppression est requise plus tôt par la loi.
Les données de liste d’envies sont conservées tant que votre liste d’envies ou votre compte demeure actif, ou jusqu’à ce que vous supprimiez des articles de votre liste d’envies, supprimiez votre compte ou demandiez la suppression, sous réserve des exigences légales ou techniques de conservation.
Les données de notification de retour en stock, de précommande et de liste d’attente sont conservées jusqu’à l’envoi de la notification, l’expiration de la demande, le retrait de votre demande ou jusqu’à ce que les données ne soient plus nécessaires à la fonctionnalité, sauf si une période plus longue est nécessaire à des fins juridiques, de prévention de la fraude ou comptables.
Les registres de service client, de retour, de réclamation et de non-conformité sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter le dossier et pendant une période raisonnable par la suite afin de gérer les demandes de suivi, les réclamations juridiques ou les obligations de conformité.
Les registres d’inscription au marketing et de désinscription sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour gérer vos préférences, éviter les communications marketing non souhaitées et démontrer la conformité.
Les registres de consentement et les registres de préférences de cookies sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour démontrer et gérer vos choix.
Les données d’analyse, de publicité, de pixels et d’événements de plateforme sont conservées conformément à nos paramètres, à la durée applicable des cookies et aux paramètres de conservation de la plateforme ou du prestataire concerné.

SÉCURITÉ

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données à caractère personnel contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération ou la divulgation. Ces mesures comprennent le recours à des prestataires réputés en matière d’e-commerce, de paiement, d’hébergement, d’applications et de logistique, la limitation de l’accès aux données à caractère personnel, ainsi que l’utilisation des fonctionnalités de sécurité disponibles au sein de Shopify et de nos services connectés. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données à caractère personnel.

DÉCISION AUTOMATISÉE

Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Les outils de prévention de la fraude, de paiement ou de sécurité peuvent signaler automatiquement certaines transactions ou activités à des fins d’examen, mais les décisions importantes ne sont pas prises exclusivement par des moyens automatisés lorsque cela produirait un effet juridique ou un effet significatif similaire à votre égard.

ENFANTS

Notre site web et nos produits ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

VOS DROITS

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, l’opposition au traitement et la portabilité des données.

Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement à des fins de marketing direct, y compris au profilage associé. Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse vera@veralumin.com. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Nous répondrons dans le délai requis par le droit applicable.

Certaines données à caractère personnel peuvent également être contrôlées par des plateformes tierces telles que Shopify, Shop, Google, Meta, Pinterest, TikTok, Instagram, Facebook ou le Profil d’entreprise Google. Vous pouvez également être en mesure d’exercer vos droits en matière de confidentialité directement par l’intermédiaire des paramètres de compte, des outils de confidentialité ou des canaux d’assistance de ces plateformes.

RÉCLAMATIONS

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons les données à caractère personnel, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse vera@veralumin.com. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle néerlandaise, l’Autoriteit Persoonsgegevens, ou auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence ou de votre lieu de travail.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à notre activité, à notre site web, à nos applications, à nos canaux de vente, à nos outils publicitaires, à nos outils d’analyse, à nos prestataires de services ou aux exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page et indiquera la date de la dernière révision.