Politique De Remboursement

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation de votre pays de résidence habituelle.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation depuis l’historique de vos commandes sur notre site internet, en utilisant le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, ou en envoyant toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté à vera@veralumin.com. L’utilisation de la procédure de retour en ligne est la méthode la plus simple, mais elle ne constitue pas une condition légale préalable à l’exercice du droit de rétractation.

Retour des biens

Veuillez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre souhait de vous rétracter. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Adresse de retour

3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Pays-Bas

État des biens retournés

Nos articles actuels de lingerie et de vêtements d’intérieur ne sont pas fournis avec des scellés d’hygiène. Vous pouvez manipuler et essayer les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l’ajustement, comme vous le feriez dans une boutique physique.

Si la manipulation excède ce qui est nécessaire et entraîne une dépréciation des biens, nous pouvons déduire le montant correspondant de votre remboursement. Cela peut inclure, par exemple, le lavage, le repassage, le nettoyage à sec, le port au-delà d’un simple essayage, des traces de parfum ou de déodorant, des marques de maquillage, des taches, une déformation ou des dommages causés par un emballage inadéquat lors du transport de retour.

Étiquettes, emballage et accessoires

Veuillez retourner les biens, lorsqu’ils sont disponibles, avec leurs étiquettes, leur boîte produit et tout sac Vera Lumin offert fourni avec la commande, et emballer le colis de manière sécurisée. L’emballage d’origine est apprécié, mais ne constitue pas une condition à l’exercice du droit légal de rétractation.

Si l’emballage ou les accessoires fournis sont manquants ou endommagés et que cela entraîne une dépréciation mesurable, nous pouvons déduire le montant correspondant de votre remboursement.

Frais de retour

Pour les biens non défectueux retournés dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été clairement communiquée avant l’achat. Si vous utilisez notre option de retour FedEx prépayée, les frais directs de retour indiqués peuvent être déduits de votre remboursement.

Frais de livraison initiaux

Si vous vous rétractez de l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons les frais de livraison aller standard. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Biens défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous estimez qu’un produit est défectueux, endommagé à la réception ou incorrect, veuillez contacter vera@veralumin.com dès que cela est raisonnablement possible. Lorsque cela est raisonnablement possible, veuillez joindre des photos ou une vidéo afin de nous aider à évaluer le problème plus rapidement.

Nous pouvons inspecter les biens retournés afin de vérifier leur non-conformité. Si le produit est confirmé comme non conforme, Vera Lumin prendra en charge les frais d’expédition et d’inspection nécessaires et fournira les recours prévus par la législation applicable, lesquels peuvent inclure la réparation ou le remplacement sans frais et, le cas échéant, une réduction de prix ou un remboursement.

Échanges commerciaux

Nous ne proposons pas d’échanges commerciaux directs pour les retours fondés sur une préférence personnelle. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, veuillez retourner l’article initial et passer séparément une nouvelle commande. Cela n’affecte pas les recours légaux applicables aux biens non conformes.

Traitement du remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison aller standard en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

— À l’attention de : Vera Lumin B.V., Posthoornstraat 11, Apt. 3, 3011 WD Rotterdam, Pays-Bas, vera@veralumin.com

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : ____________________

— Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________

— Nom du/des consommateur(s) : ____________________

— Adresse du/des consommateur(s) : ____________________

— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________

— Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.