Términos Del Servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenida a Vera Lumin. Este sitio web es operado por VERA LUMIN B.V. Al acceder a nuestro sitio web y adquirir nuestros productos, aceptas las presentes Condiciones de Servicio. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita cualesquiera derechos imperativos que te correspondan en virtud de la normativa de protección de los consumidores.

SECCIÓN 1: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

VERA LUMIN B.V.
Posthoornstraat 11, Apt. 3
3011 WD Rotterdam
Países Bajos

Correo electrónico: vera@veralumin.com
Número de registro KVK: 97033731
Número de IVA: NL867882840B01

SECCIÓN 2: PRODUCTOS, PRESENTACIÓN E INTERCAMBIOS COMERCIALES

Procuramos describir y fotografiar nuestras colecciones con la mayor precisión posible. Los colores y las texturas pueden apreciarse de forma distinta en función de tu dispositivo o de la configuración de tu pantalla.

Para las devoluciones basadas en preferencias personales, como una talla o un estilo diferentes, Vera Lumin no ofrece cambios comerciales directos como servicio estándar. Esto no afecta a los recursos legales que puedan corresponderte en caso de bienes no conformes.

Nuestros artículos actuales de lencería y ropa de estar por casa no se suministran con precintos higiénicos. Puedes inspeccionar y probar los bienes únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y ajuste, tal como lo harías en una tienda física. Si la manipulación excede lo necesario y ocasiona una pérdida de valor, podremos deducir el importe correspondiente de tu reembolso de conformidad con la legislación aplicable.

SECCIÓN 3: REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

Cuando realizas un pedido, presentas una oferta para comprar los productos seleccionados. El contrato jurídicamente vinculante se formaliza cuando te enviamos una confirmación del pedido por correo electrónico. Podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos válidos, como la falta de disponibilidad del producto, errores evidentes de precio o técnicos, o sospecha de fraude. Si cancelamos un pedido después de haberse efectuado el pago, reembolsaremos el importe abonado sin demora indebida.

Comenzamos a procesar los pedidos con rapidez. Una vez que un pedido ha entrado en fase de procesamiento, es posible que no podamos detener el envío ni realizar cambios en él. Esta limitación operativa no afecta a tus derechos legales, incluido cualquier derecho de desistimiento que sea aplicable a tu pedido.

SECCIÓN 4: PRECIOS, PAGO, IMPUESTOS Y ARANCELES

Los precios de nuestro sitio web se muestran en la moneda disponible para tu país de entrega. En función del destino, esta moneda puede ser EUR, DKK, CZK, SEK, HUF, PLN, RON, CHF o GBP. Los gastos de envío se calculan y se muestran en la pantalla de pago antes de que realices tu pedido.

En las ventas a consumidores dentro de la Unión Europea, los precios mostrados incluyen el IVA aplicable salvo que se indique lo contrario, y no se aplican derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega. Para entregas en Gran Bretaña, actualmente solo aceptamos pedidos cuyo valor del envío sea superior a 135 £. En los pedidos admisibles con destino a Gran Bretaña y en las entregas a Suiza, el IVA de importación y los aranceles aplicables se calculan y cobran en la pantalla de pago cuando proceda.

Los pagos se procesan a través de proveedores externos de pago seguros. Actualmente, nuestros productos están disponibles para su entrega dentro de la Unión Europea, Gran Bretaña y Suiza.

SECCIÓN 5: ENVÍO, ENTREGA Y RIESGO

Enviamos nuestros productos desde los Países Bajos mediante FedEx a los destinos indicados en nuestro sitio web. Los plazos de entrega mostrados en el sitio web son estimaciones. Salvo que acordemos expresamente contigo un plazo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días después de la celebración del contrato.

El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transmite a ti únicamente cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes.

Si un paquete nos es devuelto porque proporcionaste una dirección incorrecta, no recogiste el paquete o rechazaste la entrega por motivos no atribuibles a Vera Lumin, podremos deducir de tu reembolso los costes directos del envío de devolución, siempre que dichos costes se hayan comunicado claramente antes de la compra. Esto no afecta a tus derechos legales.

SECCIÓN 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Si eres consumidor en la UE o en el EEE, tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes. Si la legislación imperativa de tu país de residencia habitual te concede derechos adicionales o diferentes, dichos derechos no se verán afectados.

Puedes ejercer el derecho de desistimiento a través de tu historial de pedidos, utilizando nuestro formulario modelo de desistimiento, o enviando cualquier otra declaración inequívoca a vera@veralumin.com dentro del plazo de desistimiento. El uso de nuestro portal de devoluciones es el método más sencillo, pero no constituye un requisito legal para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Por favor, devuelve los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después de habernos comunicado tu desistimiento. En el caso de bienes no defectuosos devueltos en ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente si esto se comunicó claramente antes de la compra. Si utilizas nuestra opción de devolución prepagada con FedEx, el coste directo del envío de devolución comunicado podrá deducirse de tu reembolso.

Se agradece la devolución del embalaje original de regalo o de marca, pero no constituye una condición para ejercer el derecho legal de desistimiento. Si faltan etiquetas, embalajes o accesorios suministrados, o si se devuelven dañados y ello ocasiona una pérdida de valor medible, podremos deducir el importe correspondiente de tu reembolso. En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos los gastos de entrega estándar de salida. En caso de devoluciones parciales, el cargo de entrega original no será reembolsado.

SECCIÓN 7: GARANTÍA LEGAL Y BIENES NO CONFORMES

Conforme a la legislación aplicable, tienes derecho a recibir bienes que sean conformes con el contrato. Si un producto es defectuoso, llega dañado o no es conforme por cualquier otro motivo, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en vera@veralumin.com. Cuando sea razonablemente posible, incluye fotografías o vídeos claros para que podamos evaluar la incidencia con mayor rapidez.

Podremos inspeccionar el artículo devuelto para verificar la falta de conformidad. Si se confirma que el artículo no es conforme, Vera Lumin asumirá los costes necesarios de envío e inspección y proporcionará los remedios disponibles conforme a la legislación aplicable, que pueden incluir la reparación o sustitución sin cargo y, cuando proceda, una reducción del precio o el reembolso.

SECCIÓN 8: PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN VERA PRIVÉ

La participación en nuestro programa de fidelización Vera Privé está sujeta a las normas publicadas en la página de fidelización correspondiente. Podemos actualizar los beneficios, los requisitos de nivel o las normas del programa ocasionalmente, con un preaviso razonable. Dichos cambios no afectarán a los derechos ya adquiridos cuando la legislación imperativa disponga lo contrario.

SECCIÓN 9: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web, incluido el nombre de marca VERA LUMIN, los nombres de colecciones, textos, fotografías, gráficos y diseños, es propiedad de VERA LUMIN B.V. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes utilizar, copiar ni reproducir dicho contenido con fines comerciales sin consentimiento previo por escrito.

SECCIÓN 10: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Prestamos nuestro sitio web y nuestros servicios con el cuidado y la competencia razonables. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas o consecuenciales. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos imperativos de los consumidores, los remedios relativos a bienes no conformes, la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude o negligencia grave.

SECCIÓN 11: RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

Si tienes una reclamación, ponte primero en contacto con nosotros en vera@veralumin.com. Revisaremos tu reclamación y responderemos tan pronto como sea razonablemente posible.

La plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. Cuando exista tal posibilidad, los consumidores también podrán ponerse en contacto con su organismo nacional de información al consumidor o de resolución alternativa de litigios.

SECCIÓN 12: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones de Servicio y cualesquiera acuerdos entre nosotros se regirán por las leyes de los Países Bajos, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si eres consumidor, esta elección de ley no te privará de la protección que te otorguen las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual.

Si eres consumidor en la Unión Europea, podrás iniciar procedimientos ante los tribunales del Estado miembro en el que tengas tu domicilio o ante los tribunales competentes de los Países Bajos. Si eres comerciante, una persona jurídica de derecho público, o no tienes un fuero general dentro de la Unión Europea y la legislación imperativa no exige lo contrario, el fuero exclusivo será Rotterdam, Países Bajos.

SECCIÓN 13: MODIFICACIONES DE ESTAS CONDICIONES

Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente para reflejar cambios en nuestra actividad o en los requisitos legales. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.

Cualquier modificación se aplicará únicamente al uso futuro del sitio web y a los pedidos futuros realizados después de la publicación de las Condiciones revisadas, salvo que la legislación imperativa exija lo contrario. Los pedidos ya confirmados seguirán sujetos a la versión de las Condiciones que resultaba aplicable en el momento de la compra, salvo cuando una modificación sea exigida por ley o resulte necesaria para corregir un error evidente.