Servicevoorwaarden

OVERZICHT

Welkom bij Vera Lumin. Deze website wordt beheerd door VERA LUMIN B.V. Door onze website te bezoeken en onze producten te kopen, gaat u akkoord met deze Servicevoorwaarden. Niets in deze Voorwaarden beperkt enige dwingendrechtelijke rechten die op u van toepassing zijn op grond van het consumentenrecht.

ARTIKEL 1: BEDRIJFSGEGEVENS

VERA LUMIN B.V.
Posthoornstraat 11, Apt. 3
3011 WD Rotterdam
Nederland

E-mail: vera@veralumin.com
KVK-nummer: 97033731
Btw-identificatienummer: NL867882840B01

ARTIKEL 2: PRODUCTEN, PRESENTATIE EN COMMERCIËLE RUILINGEN

Wij besteden zorg aan het zo nauwkeurig mogelijk beschrijven en fotograferen van onze collecties. Kleuren en texturen kunnen anders worden weergegeven afhankelijk van uw apparaat of beeldscherminstellingen.

Voor retouren op basis van persoonlijke voorkeur, zoals een andere maat of stijl, biedt Vera Lumin geen rechtstreekse commerciële ruiling als standaarddienst aan. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechtsmiddelen die beschikbaar zijn bij niet-conforme goederen.

Onze huidige lingerie- en loungewearartikelen worden niet geleverd met hygiënezegels. U mag de goederen uitsluitend inspecteren en passen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Indien het gebruik verder gaat dan noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij het overeenkomstige bedrag in overeenstemming met het toepasselijke recht in mindering brengen op uw terugbetaling.

ARTIKEL 3: HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING

Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod tot aankoop van de geselecteerde producten. Een juridisch bindende overeenkomst komt tot stand zodra wij u per e-mail een orderbevestiging sturen. Wij kunnen een bestelling om geldige redenen weigeren of annuleren, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, bij duidelijke prijs- of technische fouten, of bij vermoedelijke fraude. Indien wij een bestelling annuleren nadat betaling heeft plaatsgevonden, zullen wij het betaalde bedrag zonder onredelijke vertraging terugbetalen.

Wij beginnen snel met de verwerking van bestellingen. Zodra een bestelling in verwerking is genomen, kunnen wij mogelijk de verzending niet meer tegenhouden of wijzigingen aanbrengen. Deze operationele beperking doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder een eventueel herroepingsrecht dat op uw bestelling van toepassing is.

ARTIKEL 4: PRIJZEN, BETALING, BELASTINGEN EN HEFFINGEN

De prijzen op onze website worden weergegeven in de valuta die beschikbaar is voor uw land van levering. Afhankelijk van de bestemming kan dit onder meer EUR, DKK, CZK, SEK, HUF, PLN, RON, CHF of GBP zijn. Verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst.

Voor consumentenverkopen binnen de Europese Unie zijn de weergegeven prijzen inclusief toepasselijke btw, tenzij anders vermeld, en zijn er bij levering geen aanvullende douanerechten of invoerbelastingen verschuldigd. Voor leveringen naar Groot-Brittannië accepteren wij momenteel uitsluitend bestellingen waarvan de waarde van de zending hoger is dan £135. Voor in aanmerking komende bestellingen naar Groot-Brittannië en voor leveringen naar Zwitserland worden toepasselijke invoer-btw en heffingen, waar van toepassing, tijdens het afrekenen berekend en geïnd.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betalingsdienstaanbieders. Onze producten zijn momenteel beschikbaar voor levering binnen de Europese Unie, Groot-Brittannië en Zwitserland.

ARTIKEL 5: VERZENDING, LEVERING EN RISICO

Wij verzenden onze producten vanuit Nederland via FedEx naar de bestemmingen die op onze website worden vermeld. De levertijden die op de website worden weergegeven, zijn schattingen. Tenzij wij uitdrukkelijk een andere termijn met u overeenkomen, vindt levering plaats zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen nadat de overeenkomst is gesloten.

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat pas op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Indien een pakket aan ons wordt geretourneerd omdat u een onjuist adres heeft opgegeven, het pakket niet heeft afgehaald of de levering heeft geweigerd om redenen die niet aan Vera Lumin zijn toe te rekenen, kunnen wij de directe kosten voor retourzending in mindering brengen op uw terugbetaling, mits deze kosten vóór de aankoop duidelijk zijn meegedeeld. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

ARTIKEL 6: HERROEPINGSRECHT EN RETOURZENDINGEN

Indien u consument bent in de EU of de EER, heeft u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Indien dwingend recht in het land van uw gewone verblijfplaats u aanvullende of andere rechten verleent, blijven die rechten onverminderd van kracht.

U kunt het herroepingsrecht uitoefenen via uw bestelgeschiedenis, door gebruik te maken van ons modelformulier voor herroeping, of door binnen de herroepingstermijn een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen naar vera@veralumin.com. Het gebruik van ons retourportaal is de eenvoudigste methode, maar vormt geen wettelijke voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Gelieve de goederen zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons van uw herroeping in kennis heeft gesteld, terug te sturen. Voor niet-gebrekkige goederen die onder het herroepingsrecht worden geretourneerd, komen de directe kosten van retourzending voor rekening van de klant indien dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld. Indien u gebruikmaakt van onze vooraf betaalde FedEx-retouroptie, kunnen de meegedeelde directe kosten voor retourzending in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.

Originele cadeau- of merkverpakking wordt gewaardeerd, maar is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Indien meegeleverde labels, verpakking of accessoires ontbreken of beschadigd worden geretourneerd en dit leidt tot een meetbare waardevermindering, kunnen wij het overeenkomstige bedrag in mindering brengen op uw terugbetaling. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering. Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt de oorspronkelijke leveringsvergoeding niet terugbetaald.

ARTIKEL 7: WETTELIJKE GARANTIE EN NIET-CONFORME GOEDEREN

Op grond van het toepasselijke recht heeft u recht op goederen die aan de overeenkomst beantwoorden. Indien een product gebrekkig is, bij aankomst beschadigd is of anderszins niet conform is, verzoeken wij u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op te nemen via vera@veralumin.com. Indien redelijkerwijs mogelijk, verzoeken wij u duidelijke foto’s of video’s mee te sturen, zodat wij het probleem sneller kunnen beoordelen.

Wij kunnen het geretourneerde artikel inspecteren om de non-conformiteit te verifiëren. Indien wordt bevestigd dat het artikel niet conform is, draagt Vera Lumin de noodzakelijke verzend- en inspectiekosten en biedt zij de rechtsmiddelen die op grond van het toepasselijke recht beschikbaar zijn. Dit kan onder meer kosteloos herstel of vervanging omvatten en, waar passend, een prijsvermindering of terugbetaling.

ARTIKEL 8: VERA PRIVÉ LOYALTYPROGRAMMA

Deelname aan ons Vera Privé-loyaltyprogramma is onderworpen aan de regels die op de betreffende loyaltypagina zijn gepubliceerd. Wij kunnen de voordelen, niveauvereisten of programmaregels van tijd tot tijd bijwerken met inachtneming van een redelijke kennisgeving. Dergelijke wijzigingen laten reeds opgebouwde rechten onverlet indien dwingend recht anders bepaalt.

ARTIKEL 9: INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle inhoud op deze website, waaronder de merknaam VERA LUMIN, collectienamen, teksten, foto’s, grafische elementen en ontwerpen, is eigendom van VERA LUMIN B.V. of haar licentiegevers en wordt beschermd door toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom. U mag dergelijke inhoud niet voor commerciële doeleinden gebruiken, kopiëren of reproduceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

ARTIKEL 10: BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Wij leveren onze website en diensten met redelijke zorgvuldigheid en vakbekwaamheid. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Niets in deze Voorwaarden sluit enige aansprakelijkheid uit of beperkt enige aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten, waaronder dwingendrechtelijke consumentenrechten, rechtsmiddelen met betrekking tot niet-conforme goederen, aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of grove nalatigheid.

ARTIKEL 11: KLACHTEN EN ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING

Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via vera@veralumin.com. Wij zullen uw klacht beoordelen en zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk reageren.

Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 stopgezet en is niet langer beschikbaar. Waar beschikbaar kunnen consumenten ook contact opnemen met hun nationale consumenteninformatiecentrum of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.

ARTIKEL 12: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

Deze Servicevoorwaarden en alle overeenkomsten tussen ons worden beheerst door het recht van Nederland, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). Indien u consument bent, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die u geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft.

Indien u consument bent in de Europese Unie, kunt u een procedure aanhangig maken bij de rechtbanken van de lidstaat waar u woonplaats heeft of bij de bevoegde rechtbanken van Nederland. Indien u handelaar bent, een publiekrechtelijke rechtspersoon bent, of geen algemene bevoegde rechter binnen de Europese Unie heeft en dwingend recht niet anders vereist, is Rotterdam, Nederland, de exclusieve bevoegde plaats van rechtspraak.

ARTIKEL 13: WIJZIGINGEN VAN DEZE VOORWAARDEN

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfsvoering of wettelijke vereisten weer te geven. De meest recente versie zal altijd op deze pagina beschikbaar zijn.

Wijzigingen zijn uitsluitend van toepassing op toekomstig gebruik van de website en op toekomstige bestellingen die worden geplaatst nadat de herziene Voorwaarden zijn gepubliceerd, tenzij dwingend recht anders vereist. Reeds bevestigde bestellingen blijven onderworpen aan de versie van de Voorwaarden die gold op het moment van aankoop, behalve wanneer een wijziging wettelijk vereist is of nodig is om een duidelijke fout te corrigeren.