Retourneren & Ruilen
Wij willen dat u zich comfortabel en zelfverzekerd voelt in uw Vera Lumin items. Als iets niet goed bij u past, is ons retourproces duidelijk en juridisch correct opgesteld.
Onze retourperiode van 14 dagen
U heeft 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om ons te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.
Passen en staat van geretourneerde artikelen
Onze huidige lingerie- en loungewear-artikelen worden niet geleverd met hygiënezegels. U mag de artikelen alleen bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Was, strijk of stoom de artikelen alstublieft niet, draag ze niet verder dan nodig is om ze te passen en beschadig ze niet op een andere manier. Als het gebruik verder gaat dan noodzakelijk en dit leidt tot waardeverlies, kunnen wij het overeenkomstige bedrag aftrekken van uw terugbetaling. Dit kan bijvoorbeeld parfum-, deodorant- of make-upsporen, vlekken, vervorming van de structuur of andere schade omvatten die de waarde van de geretourneerde goederen verlaagt.
Labels, productdoos en gratis tas
Stuur de artikelen, waar beschikbaar, alstublieft terug met hun labels, productdoos en eventuele gratis Vera Lumin tas die bij de bestelling is geleverd. Verpak de retourzending veilig om transportschade te voorkomen. Het gebruik van de originele verpakking wordt gewaardeerd, maar is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Als meegeleverde labels, verpakkingen of accessoires ontbreken of beschadigd worden geretourneerd en dit een meetbaar waardeverlies veroorzaakt, kunnen wij het overeenkomstige bedrag aftrekken van uw terugbetaling.
Hoe u een retour start
De eenvoudigste manier om een retour te starten is via uw Vera Lumin account en bestelgeschiedenis. Nadat u uw verzoek heeft ingediend, geven wij u de retourinstructies, de FedEx-retouroptie en het retouradres.
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door ons modelformulier voor herroeping of een andere duidelijke verklaring te sturen naar vera@veralumin.com binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Het gebruik van het accountportaal is niet verplicht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
De goederen terugsturen
Stuur de goederen alstublieft zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u wilt herroepen.
Retouradres
3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Nederland
Kosten voor retourzending
Voor niet-defecte artikelen die onder het herroepingsrecht worden geretourneerd, zijn de directe kosten van de retourzending voor de klant. Als u onze vooraf betaalde FedEx-retouroptie gebruikt, kunnen de vermelde directe retourkosten worden afgetrokken van uw terugbetaling.
Oorspronkelijke verzendkosten
Als u de volledige bestelling herroept, vergoeden wij ook de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending. Als u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een artikel ontvangt waarvan u denkt dat het defect, bij aankomst beschadigd of verkeerd is, neem dan zo snel als redelijk mogelijk contact op via vera@veralumin.com. Voeg, waar redelijk mogelijk, duidelijke foto’s of een video toe, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen.
Wij kunnen het geretourneerde artikel controleren om de non-conformiteit te bevestigen. Dit controleproces heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Als wordt bevestigd dat het artikel niet conform is, draagt Vera Lumin de noodzakelijke verzend- en inspectiekosten en biedt het de oplossingen die beschikbaar zijn volgens het toepasselijke recht. Dit kan kosteloze reparatie of vervanging omvatten en, waar passend, een prijsverlaging of terugbetaling.
Ruilen
Vera Lumin biedt geen directe commerciële ruilingen aan voor retouren op basis van voorkeur, zoals een andere maat, kleur of stijl. U kunt het oorspronkelijke artikel retourneren en apart een nieuwe bestelling plaatsen. Dit heeft geen invloed op de oplossingen die volgens het toepasselijke recht beschikbaar zijn voor niet-conforme goederen.
Terugbetalingen
Voor retouren wegens herroeping betalen wij u terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroepingsbericht hebben ontvangen. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt.