Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Indien u consument bent in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Niets in dit Beleid beperkt enige dwingendrechtelijke rechten die u op grond van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft, toekomen.

Uitoefening van het herroepingsrecht

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via uw bestelgeschiedenis op onze website, door gebruik te maken van het hieronder opgenomen modelformulier voor herroeping, of door een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen naar vera@veralumin.com. Het gebruik van het online retourproces is de eenvoudigste methode, maar vormt geen wettelijke voorwaarde voor de uitoefening van het herroepingsrecht.

Terugzending van de goederen

Gelieve de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst wenst te herroepen, aan ons terug te zenden. Aan deze termijn is voldaan indien u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retouradres

3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Nederland

Staat van geretourneerde goederen

Onze huidige lingerie- en loungewearartikelen worden niet geleverd met hygiëneverzegelingen. U mag de goederen uitsluitend hanteren en passen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de pasvorm ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Indien de behandeling verder gaat dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij het overeenkomstige bedrag in mindering brengen op uw terugbetaling. Dit kan onder meer omvatten: wassen, strijken, chemisch reinigen, dragen anders dan enkel passen, sporen van parfum of deodorant, make-upvlekken, vlekken, vervorming, of schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking tijdens de retourzending.

Labels, verpakking en accessoires

Gelieve de goederen, voor zover aanwezig, te retourneren met de labels, de productdoos en eventuele bij de bestelling geleverde complimentary Vera Lumin-tas, en het pakket zorgvuldig te verpakken. De originele verpakking wordt op prijs gesteld, maar is geen voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.

Indien meegeleverde verpakking of accessoires ontbreken of beschadigd zijn en dit een meetbare waardevermindering veroorzaakt, kunnen wij het overeenkomstige bedrag in mindering brengen op uw terugbetaling.

Retourverzendkosten

Voor niet-defecte goederen die op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd, komen de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld. Indien u gebruikmaakt van onze vooraf betaalde FedEx-retouroptie, kunnen de bekendgemaakte directe retourverzendkosten in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.

Oorspronkelijke bezorgkosten

Indien u de volledige bestelling herroept, vergoeden wij de standaardkosten voor de oorspronkelijke verzending naar u toe. Indien u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Defecte, beschadigde of onjuiste goederen

Indien u van mening bent dat een product defect is, bij aankomst beschadigd is of onjuist is geleverd, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact op via vera@veralumin.com. Voor zover redelijkerwijs mogelijk verzoeken wij u foto’s of video’s mee te sturen, zodat wij de kwestie sneller kunnen beoordelen.

Wij kunnen de geretourneerde goederen inspecteren om non-conformiteit vast te stellen. Indien wordt bevestigd dat het product niet conform is, draagt Vera Lumin de noodzakelijke verzend- en inspectiekosten en biedt zij de rechtsmiddelen die op grond van het toepasselijke recht beschikbaar zijn, waaronder kosteloos herstel of vervanging en, indien passend, prijsvermindering of terugbetaling.

Commerciële omruilingen

Wij bieden geen directe commerciële omruilingen aan voor retourzendingen op basis van voorkeur. Indien u een andere maat of stijl wenst, verzoeken wij u het oorspronkelijke artikel te retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit laat de wettelijke rechtsmiddelen voor niet-conforme goederen onverlet.

Verwerking van terugbetalingen

Wij vergoeden alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, met inbegrip van de standaardkosten voor de oorspronkelijke verzending bij herroeping van de volledige bestelling, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

— Aan: Vera Lumin B.V., Posthoornstraat 11, Apt. 3, 3011 WD Rotterdam, Nederland, vera@veralumin.com

— Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep/herroepen: ____________________

— Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________________

— Naam van de consument(en): ____________________

— Adres van de consument(en): ____________________

— Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________

— Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.