Devoluciones & Cambios
Queremos que se sienta cómoda y segura con sus prendas Vera Lumin. Si algo no es adecuado para usted, nuestro proceso de devolución está diseñado para ser claro y cumplir con la ley.
Nuestro plazo de devolución de 14 días
Tiene 14 días desde el día en que recibe su pedido para informarnos de que desea desistir de la compra.
Prueba y estado de los artículos devueltos
Nuestros artículos actuales de lencería y ropa de estar en casa no se entregan con sellos higiénicos. Puede revisar y probar los artículos solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste, como lo haría en una tienda física.
Por favor, no lave, planche ni limpie en seco los artículos. No los use más allá de probárselos y no los dañe de ninguna otra forma. Si el uso va más allá de lo necesario y causa una pérdida de valor, podremos deducir el importe correspondiente de su reembolso. Esto puede incluir, por ejemplo, marcas de perfume, desodorante o maquillaje, manchas, deformación de la estructura u otros daños que reduzcan el valor de los productos devueltos.
Etiquetas, caja del producto y bolsa de cortesía
Por favor, devuelva los artículos, cuando estén disponibles, con sus etiquetas, caja del producto y cualquier bolsa de cortesía de Vera Lumin incluida con el pedido. Embale la devolución de forma segura para evitar daños durante el transporte. Agradecemos el uso del embalaje original, pero no es una condición para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Si faltan etiquetas, embalajes o accesorios suministrados, o si se devuelven dañados y esto causa una pérdida de valor medible, podremos deducir el importe correspondiente de su reembolso.
Cómo iniciar una devolución
La forma más sencilla de iniciar una devolución es a través de su cuenta Vera Lumin y su historial de pedidos. Después de enviar su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución, la opción de devolución con FedEx y la dirección de devolución.
También puede ejercer su derecho legal de desistimiento enviando nuestro formulario modelo de desistimiento o cualquier otra declaración clara a vera@veralumin.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. El uso del portal de la cuenta no es obligatorio para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Envío de los productos de vuelta
Por favor, envíe los productos de vuelta sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de habernos informado de que desea desistir.
Dirección de devolución
3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Países Bajos
Costes de envío de la devolución
Para artículos no defectuosos devueltos bajo el derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente. Si utiliza nuestra opción de devolución prepagada con FedEx, el coste directo de devolución indicado podrá deducirse de su reembolso.
Costes del envío original
Si desiste del pedido completo, también le reembolsaremos los costes estándar del envío original. Si devuelve solo una parte del pedido, los gastos de envío originales no se reembolsan.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo que considera defectuoso, dañado al llegar o incorrecto, contacte con vera@veralumin.com tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando sea posible, incluya fotos claras o un vídeo para que podamos evaluar el problema rápidamente.
Podemos inspeccionar el artículo devuelto para verificar la falta de conformidad. Este proceso de verificación no afecta sus derechos legales. Si se confirma que el artículo no es conforme, Vera Lumin asumirá los costes necesarios de envío e inspección y ofrecerá las soluciones disponibles según la ley aplicable. Estas pueden incluir reparación o sustitución sin coste y, cuando corresponda, una reducción del precio o un reembolso.
Cambios
Vera Lumin no ofrece cambios comerciales directos para devoluciones basadas en preferencias, como una talla, color o estilo diferente. Puede devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido por separado. Esto no afecta las soluciones disponibles según la ley aplicable para productos no conformes.
Reembolsos
Para devoluciones por desistimiento, le reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de recibir su aviso de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que usted nos entregue una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la transacción original, salvo que usted acepte expresamente otra opción.