Política De Reembolso

Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días contados desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Nada de lo dispuesto en esta Política limita cualesquiera derechos imperativos que le correspondan en virtud de la legislación del país de su residencia habitual.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puede ejercer su derecho de desistimiento a través del historial de pedidos de nuestro sitio web, utilizando el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación, o enviando cualquier otra declaración inequívoca a vera@veralumin.com. El uso del flujo de devolución en línea es el método más sencillo, pero no constituye un requisito legal previo para ejercer el derecho de desistimiento.

Devolución de los bienes

Le rogamos que nos devuelva los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicó su voluntad de desistir. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que haya expirado dicho plazo de 14 días.

Dirección de devolución

3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Países Bajos

Estado de los bienes devueltos

Nuestros artículos actuales de lencería y ropa de estar por casa no se suministran con precintos higiénicos. Usted podrá manipular y probarse los bienes únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y ajuste, tal como lo haría en una tienda física.

Si la manipulación excede de lo necesario y ocasiona una pérdida de valor, podremos deducir el importe correspondiente de su reembolso. Esto puede incluir, por ejemplo, lavado, planchado, limpieza en seco, uso más allá de la simple prueba, restos de perfume o desodorante, marcas de maquillaje, manchas, deformaciones o daños causados por un embalaje inadecuado durante el transporte de devolución.

Etiquetas, embalaje y accesorios

Le rogamos que devuelva los bienes, cuando estén disponibles, con sus etiquetas, caja del producto y cualquier bolsa Vera Lumin de cortesía suministrada con el pedido, y que embale el paquete de forma segura. Se agradece la devolución en el embalaje original, si bien no constituye una condición para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Si el embalaje o los accesorios suministrados faltan o están dañados y ello ocasiona una pérdida de valor medible, podremos deducir el importe correspondiente de su reembolso.

Gastos de envío de la devolución

En el caso de bienes no defectuosos devueltos en ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que ello se haya comunicado claramente antes de la compra. Si utiliza nuestra opción de devolución prepagada de FedEx, el coste directo de devolución comunicado podrá deducirse de su reembolso.

Gastos de entrega originales

Si desiste de la totalidad del pedido, le reembolsaremos los gastos estándar de entrega de salida. Si devuelve únicamente una parte del pedido, no se reembolsará el gasto de entrega original.

Bienes defectuosos, dañados o incorrectos

Si considera que un producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con lo pedido, póngase en contacto con vera@veralumin.com tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando resulte razonablemente posible, le rogamos que incluya fotografías o vídeos para ayudarnos a evaluar la incidencia con mayor rapidez.

Podremos inspeccionar los bienes devueltos para verificar la falta de conformidad. Si se confirma que el producto no es conforme, Vera Lumin asumirá los gastos necesarios de envío e inspección y ofrecerá los remedios previstos por la legislación aplicable, que podrán incluir la reparación o sustitución sin coste y, cuando proceda, una reducción del precio o el reembolso.

Cambios comerciales

No ofrecemos cambios comerciales directos para devoluciones basadas en preferencias. Si desea una talla o modelo diferente, le rogamos que devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido por separado. Esto no afecta a los remedios legales aplicables en caso de bienes no conformes.

Tramitación del reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos estándar de entrega de salida en caso de desistimiento de la totalidad del pedido, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted acepte expresamente otro medio.

Formulario modelo de desistimiento

Puede utilizar el formulario modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

— A la atención de: Vera Lumin B.V., Posthoornstraat 11, Apt. 3, 3011 WD Róterdam, Países Bajos, vera@veralumin.com

— Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes: ____________________

— Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________

— Nombre del/de los consumidor(es): ____________________

— Dirección del/de los consumidor(es): ____________________

— Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel): ____________________

— Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.