Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an der Ware erlangt haben. Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte, die Ihnen nach dem Recht des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts zustehen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Sie können Ihr Widerrufsrecht über Ihre Bestellhistorie auf unserer Website, mittels des unten aufgeführten Muster-Widerrufsformulars oder durch eine sonstige eindeutige Erklärung an vera@veralumin.com ausüben. Die Nutzung des Online-Retourenprozesses ist die einfachste Methode, stellt jedoch keine rechtliche Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Rücksendeadresse

3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Niederlande

Zustand der zurückgesendeten Ware

Unsere aktuellen Lingerie- und Loungewear-Artikel werden nicht mit Hygienesiegeln geliefert. Sie dürfen die Ware nur in dem Umfang handhaben und anprobieren, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform festzustellen, wie es auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.

Geht die Handhabung über das Erforderliche hinaus und führt dies zu einem Wertverlust, können wir den entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen. Dies kann beispielsweise Waschen, Bügeln, chemische Reinigung, ein Tragen über das bloße Anprobieren hinaus, Spuren von Parfum oder Deodorant, Make-up-Rückstände, Flecken, Verformungen oder Schäden umfassen, die durch unzureichende Verpackung während des Rücktransports entstanden sind.

Etiketten, Verpackung und Zubehör

Bitte senden Sie die Ware, soweit vorhanden, zusammen mit den Etiketten, der Produktbox und einer etwaigen der Bestellung beigefügten Vera Lumin Tasche zurück und verpacken Sie das Paket sicher. Die Originalverpackung ist wünschenswert, stellt jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Fehlen mitgelieferte Verpackungen oder Zubehörteile oder sind diese beschädigt und führt dies zu einem messbaren Wertverlust, können wir den entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen.

Rücksendekosten

Bei nicht mangelhafter Ware, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet wird, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies vor dem Kauf klar mitgeteilt wurde. Wenn Sie unsere vorfrankierte FedEx-Rücksendeoption nutzen, können die offengelegten unmittelbaren Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Ursprüngliche Lieferkosten

Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir die Kosten der Standard-Hinsendung. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, wird die ursprüngliche Liefergebühr nicht erstattet.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt mangelhaft, bei Lieferung beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte so bald wie vernünftigerweise möglich vera@veralumin.com. Sofern vernünftigerweise möglich, fügen Sie bitte Fotos oder ein Video bei, damit wir den Sachverhalt schneller prüfen können.

Wir können die zurückgesendete Ware prüfen, um eine Vertragswidrigkeit festzustellen. Wird bestätigt, dass das Produkt nicht vertragsgemäß ist, trägt Vera Lumin die erforderlichen Versand- und Prüfungskosten und stellt die nach geltendem Recht verfügbaren Abhilfen bereit. Dazu können eine unentgeltliche Reparatur oder ein unentgeltlicher Ersatz sowie, sofern angemessen, eine Preisminderung oder Rückerstattung gehören.

Kommerzielle Umtausche

Wir bieten keinen direkten kommerziellen Umtausch für Rücksendungen aus persönlichen Präferenzgründen an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie separat eine neue Bestellung auf. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechtsbehelfe bei nicht vertragsgemäßer Ware.

Bearbeitung der Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standard-Hinsendung bei Widerruf der gesamten Bestellung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.