Wir möchten, dass Sie sich in Ihren Vera Lumin Artikeln wohl und selbstbewusst fühlen. Wenn etwas für Sie nicht passt, ist unser Rückgabeprozess klar und rechtlich konform gestaltet.
Unsere 14-tägige Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
Anprobieren und Zustand der zurückgesendeten Artikel
Unsere aktuellen Lingerie- und Loungewear-Artikel werden nicht mit Hygienesiegeln geliefert. Sie dürfen die Artikel nur so weit prüfen und anprobieren, wie es notwendig ist, um Art, Eigenschaften und Passform festzustellen, so wie Sie es in einem Geschäft tun würden.
Bitte waschen, bügeln oder reinigen Sie die Artikel nicht chemisch, tragen Sie sie nicht über das Anprobieren hinaus und beschädigen Sie sie nicht auf andere Weise. Wenn der Umgang mit den Artikeln über das Notwendige hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, können wir den entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen. Dies kann zum Beispiel Parfum-, Deodorant- oder Make-up-Spuren, Flecken, Verformungen oder andere Schäden umfassen, die den Wert der zurückgesendeten Ware mindern.
Etiketten, Produktbox und kostenlose Tasche
Bitte senden Sie die Artikel, soweit vorhanden, mit Etiketten, Produktbox und der kostenlosen Vera Lumin Tasche zurück, die mit der Bestellung geliefert wurde. Verpacken Sie die Rücksendung bitte sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Die Verwendung der Originalverpackung ist willkommen, ist aber keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn mitgelieferte Etiketten, Verpackungen oder Zubehörteile fehlen oder beschädigt zurückgesendet werden und dadurch ein messbarer Wertverlust entsteht, können wir den entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen.
So starten Sie eine Rücksendung
Der einfachste Weg, eine Rückgabe zu starten, ist über Ihr Vera Lumin Konto:
- Klicken Sie auf das Profilsymbol im Menü des Shops.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Geben Sie im Feld "E-Mail" Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf "Weiter".
- Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die E-Mail, die von unserem Shop gesendet wurde, und kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode aus der E-Mail.
- Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
- Klicken Sie bei der Bestellung, für die Sie die Rückgabe anmelden möchten, auf "Rückgabe anfordern".
- Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Nachricht für den Shop hinzu.
- Klicken Sie auf "Rückgabe anfordern".
Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch ausüben, indem Sie unser Muster-Widerrufsformular oder eine andere klare Erklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren an vera@veralumin.com senden. Die Nutzung des Kontoportals ist für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht verpflichtend.
Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem FedEx-Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben zurück.
Rücksendeadresse
3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Niederlande
Kosten der Rücksendung
Bei nicht mangelhaften Artikeln, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet werden, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung. Wenn Sie unsere vorfrankierte FedEx-Rücksendeoption nutzen, können die angegebenen direkten Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
Ursprüngliche Versandkosten
Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen auch die Standardkosten für den ursprünglichen Versand. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der Ihrer Meinung nach mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich vera@veralumin.com. Wenn möglich, fügen Sie bitte klare Fotos oder ein Video bei, damit wir das Problem schnell prüfen können.
Wir können den zurückgesendeten Artikel prüfen, um die Nichtkonformität zu bestätigen. Dieser Prüfprozess berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Wenn bestätigt wird, dass der Artikel nicht vertragsgemäß ist, übernimmt Vera Lumin die notwendigen Versand- und Prüfkosten und bietet die nach geltendem Recht verfügbaren Lösungen an. Dazu können eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz sowie, wenn passend, eine Preisminderung oder Erstattung gehören.
Umtausch
Vera Lumin bietet keinen direkten kommerziellen Umtausch für Rücksendungen aus persönlichen Gründen an, zum Beispiel wegen einer anderen Größe, Farbe oder eines anderen Stils. Sie können den ursprünglichen Artikel zurücksenden und separat eine neue Bestellung aufgeben. Dies berührt nicht die Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht bei nicht vertragsgemäßer Ware zustehen.
Erstattungen
Bei Rücksendungen nach Widerruf erstatten wir Ihnen den Betrag ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu.