Rückgaben & Umtausch

Wir möchten, dass Sie sich in Ihren Vera Lumin Artikeln wohl und selbstbewusst fühlen. Wenn etwas für Sie nicht passt, ist unser Rückgabeprozess klar und rechtlich konform gestaltet.

Unsere 14-tägige Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.

Anprobieren und Zustand der zurückgesendeten Artikel

Unsere aktuellen Lingerie- und Loungewear-Artikel werden nicht mit Hygienesiegeln geliefert. Sie dürfen die Artikel nur so weit prüfen und anprobieren, wie es notwendig ist, um Art, Eigenschaften und Passform festzustellen, so wie Sie es in einem Geschäft tun würden.

Bitte waschen, bügeln oder reinigen Sie die Artikel nicht chemisch, tragen Sie sie nicht über das Anprobieren hinaus und beschädigen Sie sie nicht auf andere Weise. Wenn der Umgang mit den Artikeln über das Notwendige hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, können wir den entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen. Dies kann zum Beispiel Parfum-, Deodorant- oder Make-up-Spuren, Flecken, Verformungen oder andere Schäden umfassen, die den Wert der zurückgesendeten Ware mindern.

Etiketten, Produktbox und kostenlose Tasche

Bitte senden Sie die Artikel, soweit vorhanden, mit Etiketten, Produktbox und der kostenlosen Vera Lumin Tasche zurück, die mit der Bestellung geliefert wurde. Verpacken Sie die Rücksendung bitte sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Die Verwendung der Originalverpackung ist willkommen, ist aber keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn mitgelieferte Etiketten, Verpackungen oder Zubehörteile fehlen oder beschädigt zurückgesendet werden und dadurch ein messbarer Wertverlust entsteht, können wir den entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen.

So starten Sie eine Rücksendung

Der einfachste Weg, eine Rücksendung zu starten, ist über Ihr Vera Lumin Konto und Ihre Bestellhistorie. Nachdem Sie Ihre Anfrage gesendet haben, stellen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen, die FedEx-Rücksendeoption und die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch ausüben, indem Sie unser Muster-Widerrufsformular oder eine andere klare Erklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an vera@veralumin.com senden. Die Nutzung des Kundenkontos ist für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht verpflichtend.

Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben zurück.

Rücksendeadresse

3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Niederlande

Kosten der Rücksendung

Bei nicht mangelhaften Artikeln, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet werden, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung. Wenn Sie unsere vorfrankierte FedEx-Rücksendeoption nutzen, können die angegebenen direkten Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Ursprüngliche Versandkosten

Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen auch die Standardkosten für den ursprünglichen Versand. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der Ihrer Meinung nach mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich vera@veralumin.com. Wenn möglich, fügen Sie bitte klare Fotos oder ein Video bei, damit wir das Problem schnell prüfen können.

Wir können den zurückgesendeten Artikel prüfen, um die Nichtkonformität zu bestätigen. Dieser Prüfprozess berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Wenn bestätigt wird, dass der Artikel nicht vertragsgemäß ist, übernimmt Vera Lumin die notwendigen Versand- und Prüfkosten und bietet die nach geltendem Recht verfügbaren Lösungen an. Dazu können eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz sowie, wenn passend, eine Preisminderung oder Erstattung gehören.

Umtausch

Vera Lumin bietet keinen direkten kommerziellen Umtausch für Rücksendungen aus persönlichen Gründen an, zum Beispiel wegen einer anderen Größe, Farbe oder eines anderen Stils. Sie können den ursprünglichen Artikel zurücksenden und separat eine neue Bestellung aufgeben. Dies berührt nicht die Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht bei nicht vertragsgemäßer Ware zustehen.

Erstattungen

Bei Rücksendungen nach Widerruf erstatten wir Ihnen den Betrag ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu.