Resi & Cambi

Vogliamo che si senta comoda e sicura con i suoi capi Vera Lumin. Se qualcosa non è adatto a lei, la nostra procedura di reso è pensata per essere chiara e conforme alla legge.

Il nostro periodo di reso di 14 giorni

Ha 14 giorni dal giorno in cui riceve il suo ordine per informarci che desidera recedere dall’acquisto.

Prova e condizioni degli articoli restituiti

I nostri attuali articoli di lingerie e loungewear non sono forniti con sigilli igienici. Può controllare e provare gli articoli solo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, come farebbe in un negozio fisico.

La preghiamo di non lavare, stirare, lavare a secco, indossare gli articoli oltre la semplice prova o danneggiarli in altro modo. Se l’uso va oltre quanto necessario e causa una perdita di valore, potremo detrarre l’importo corrispondente dal suo rimborso. Questo può includere, ad esempio, segni di profumo, deodorante o trucco, macchie, deformazioni della struttura o altri danni che riducono il valore dei beni restituiti.

Etichette, scatola del prodotto e borsa omaggio

La preghiamo di restituire gli articoli, quando disponibili, con le loro etichette, la scatola del prodotto e qualsiasi borsa omaggio Vera Lumin fornita con l’ordine. Imballi il reso in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. L’uso dell’imballaggio originale è apprezzato, ma non è una condizione per esercitare il suo diritto legale di recesso.

Se le etichette, gli imballaggi o gli accessori forniti mancano o vengono restituiti danneggiati, e questo causa una perdita di valore misurabile, potremo detrarre l’importo corrispondente dal suo rimborso.

Come avviare un reso

Il modo più semplice per avviare un reso è tramite il suo account Vera Lumin e la cronologia degli ordini. Dopo aver inviato la richiesta, le forniremo le istruzioni per il reso, l’opzione di reso FedEx e l’indirizzo di restituzione.

Può anche esercitare il suo diritto legale di recesso inviando il nostro modulo tipo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione chiara a vera@veralumin.com entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. L’uso del portale account non è obbligatorio per esercitare il suo diritto legale di recesso.

Spedizione dei beni indietro

La preghiamo di spedire i beni indietro senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dopo averci informato che desidera recedere.

Indirizzo di reso

3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Paesi Bassi

Costi di spedizione del reso

Per gli articoli non difettosi restituiti nell’ambito del diritto di recesso, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente. Se utilizza la nostra opzione di reso FedEx prepagata, il costo diretto di reso indicato potrà essere detratto dal suo rimborso.

Costi della spedizione originale

Se recede dall’intero ordine, le rimborseremo anche i costi standard della spedizione originale. Se restituisce solo una parte dell’ordine, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se riceve un articolo che ritiene difettoso, danneggiato all’arrivo o errato, la preghiamo di contattare vera@veralumin.com appena ragionevolmente possibile. Quando possibile, includa foto chiare o un video, così possiamo valutare rapidamente il problema.

Possiamo ispezionare l’articolo restituito per verificare la non conformità. Questo processo di verifica non influisce sui suoi diritti legali. Se l’articolo viene confermato come non conforme, Vera Lumin sosterrà i costi necessari di spedizione e ispezione e offrirà i rimedi disponibili secondo la legge applicabile. Questi possono includere riparazione o sostituzione gratuita e, quando appropriato, una riduzione del prezzo o un rimborso.

Cambi

Vera Lumin non offre cambi commerciali diretti per resi basati su preferenze personali, come una taglia, un colore o uno stile diverso. Può restituire l’articolo originale ed effettuare un nuovo ordine separatamente. Questo non influisce sui rimedi disponibili secondo la legge applicabile per i beni non conformi.

Rimborsi

Per i resi per recesso, la rimborseremo senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dopo aver ricevuto il suo avviso di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni indietro o fino a quando lei non avrà fornito una prova di averli spediti, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso da parte sua.