Expédition & Livraison

Votre expérience Vera Lumin continue avec une livraison fiable. Nous expédions les commandes depuis les Pays-Bas avec FedEx.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au paiement avant que vous passiez votre commande, dans la devise disponible pour votre pays de livraison.

Délai de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations. Sauf si nous convenons expressément d’un autre délai avec vous, la livraison aura lieu sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Taxes, droits et devise au paiement

• Devise au paiement selon la destination : Selon votre pays de livraison, les prix et les frais de livraison peuvent être affichés et facturés en EUR, DKK, CZK, SEK, HUF, PLN, RON, CHF ou GBP.
• Union européenne : Les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas. Aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaire ne s’applique à la livraison dans l’UE.
• Grande-Bretagne : Nous acceptons actuellement les commandes pour la Grande-Bretagne uniquement lorsque la valeur de l’envoi est supérieure à £135. La TVA à l’importation et les droits pour les commandes éligibles sont calculés et ajoutés au paiement.
• Suisse : Les taxes d’importation et les droits sont calculés et perçus au paiement.

Annulation de commande

Nous commençons à traiter les commandes rapidement et, une fois qu’une commande est en cours de traitement, il se peut que nous ne puissions plus arrêter l’expédition ni la modifier. Cette limite opérationnelle n’affecte pas vos droits légaux, y compris tout droit de rétractation applicable à votre commande.

Suivi de commande

Lorsque votre colis quitte nos locaux, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi FedEx. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande jusqu’à la livraison.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis nous est retourné parce que vous avez fourni une adresse incorrecte, que vous n’avez pas retiré le colis ou que vous avez refusé la livraison pour des raisons non imputables à Vera Lumin, nous pouvons déduire les frais directs de retour de votre remboursement, à condition que ces frais aient été clairement indiqués avant l’achat. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Colis perdus ou endommagés

Le risque de perte ou de dommage ne vous est transféré que lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à vera@veralumin.com avec votre numéro de commande. Si possible, veuillez inclure des photos claires de l’article et de l’emballage. Nous travaillerons avec le transporteur et fournirons la solution requise par la loi applicable.

Si vous avez besoin d’aide pour votre livraison ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à vera@veralumin.com.