Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous vous sentiez à l’aise et en confiance dans vos pièces Vera Lumin. Si un article ne vous convient pas, notre procédure de retour est conçue pour être claire et conforme à la loi.

Notre délai de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à partir du jour où vous recevez votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

Essayage et état des articles retournés

Nos articles actuels de lingerie et de vêtements d’intérieur ne sont pas fournis avec des scellés d’hygiène. Vous pouvez examiner et essayer les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur coupe, comme vous le feriez dans une boutique physique.

Veuillez ne pas laver, repasser, nettoyer à sec, porter les articles au-delà de l’essayage, ni les endommager d’une autre manière. Si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire et entraîne une perte de valeur, nous pouvons déduire le montant correspondant de votre remboursement. Cela peut inclure, par exemple, des traces de parfum, de déodorant ou de maquillage, des taches, une déformation de la structure ou tout autre dommage réduisant la valeur des biens retournés.

Étiquettes, boîte du produit et sac offert

Veuillez retourner les articles, lorsqu’ils sont disponibles, avec leurs étiquettes, leur boîte produit et tout sac Vera Lumin offert avec la commande. Emballez le retour de manière sécurisée afin d’éviter les dommages pendant le transport. L’utilisation de l’emballage d’origine est appréciée, mais elle n’est pas une condition pour exercer votre droit légal de rétractation.

Si les étiquettes, emballages ou accessoires fournis sont manquants ou retournés endommagés, et si cela entraîne une perte de valeur mesurable, nous pouvons déduire le montant correspondant de votre remboursement.

Comment commencer un retour

La façon la plus simple de commencer un retour est de passer par votre compte Vera Lumin et votre historique de commandes. Après l’envoi de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour, l’option de retour FedEx et l’adresse de retour.

Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation en envoyant notre formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration claire à vera@veralumin.com dans les 14 jours suivant la réception des biens. L’utilisation du portail de compte n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Renvoi des biens

Veuillez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter.

Adresse de retour

3PL Service Netherlands
Dr. A.F. Philipsweg 41
9403 AD Assen
Pays-Bas

Frais de retour

Pour les articles non défectueux retournés dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si vous utilisez notre option de retour FedEx prépayée, les frais directs de retour indiqués peuvent être déduits de votre remboursement.

Frais de livraison initiaux

Si vous vous rétractez de la totalité de la commande, nous vous rembourserons également les frais standard de livraison initiale. Si vous retournez seulement une partie d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article que vous pensez être défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect, veuillez contacter vera@veralumin.com dès que cela est raisonnablement possible. Lorsque cela est possible, veuillez inclure des photos claires ou une vidéo afin que nous puissions évaluer le problème rapidement.

Nous pouvons examiner l’article retourné afin de vérifier la non-conformité. Ce processus de vérification n’affecte pas vos droits légaux. Si l’article est confirmé comme non conforme, Vera Lumin prendra en charge les frais nécessaires d’expédition et d’examen, et fournira les solutions prévues par la loi applicable. Celles-ci peuvent inclure une réparation ou un remplacement gratuit et, lorsque cela convient, une réduction du prix ou un remboursement.

Échanges

Vera Lumin ne propose pas d’échanges commerciaux directs pour les retours liés à une préférence, comme une autre taille, une autre couleur ou un autre style. Vous pouvez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande séparément. Cela n’affecte pas les solutions prévues par la loi applicable pour les biens non conformes.

Remboursements

Pour les retours liés à une rétractation, nous vous rembourserons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception de votre avis de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément une autre solution.